E-mail-afsender
Vælg, om HESK skal sende e-mails ved hjælp af PHP mail()-funktionen eller ved at anvende en manuelt konfigureret SMTP-server.
PHP mail() burde fungere på de fleste systemer. Hvis den ikke gør, kan du prøve at sætte en SMTP-server op i stedet.
Tilgængelige SMTP-variabler:
SMTP Host - værtsnavn for din SMTP-server, typisk localhost eller mail.example.com
SMTP Port - din SMTP-port, typisk 25
SMTP Timeout - SMTP-tidsgrænse i sekunder
Encryption - aktiver, hvis din SMTP-server kræver krypterede forbindelser
SMTP Username - dit SMTP-brugernavn (hvis anvendt)
SMTP Password - din SMTP-adgangskode (hvis anvendt)
E-mail-piping
Aktiverer e-mail-piping (opretter supportsager ud fra e-mails).
Denne indstilling aktiverer blot piping-funktionaliteten i HESK. For komplet opsætning af e-mail-piping henvises der til filen readme.html.
POP3-hentning
Denne indstilling aktiverer eller deaktiverer POP3-hentning – oprettelse af supportsager ud fra e-mails ved at forbinde til en e-mailkonto via en POP3-forbindelse.
For instruktioner om, hvordan du opsætter POP3-hentning, se venligst filen readme.html.
Tilgængelige variabler er:
Task Timeout - antal minutter at vente på, at en igangværende POP3-hentningsopgave afsluttes. Ingen nye hentningsopgaver starter, før timeout er nået. Sæt til 0 for at deaktivere timeouts og altid starte en ny hentningsopgave.
POP3 Host - værtsnavn for din POP3-server, typisk mail.example.com
POP3 Port - din POP3-port, typisk 110. For eksempel bruger Gmail 995
TLS Protocol - aktiver, hvis din POP3-server kræver TLS-protokollen
Keep a copy - hvis aktiveret vil HESK ikke slette e-mails fra POP3-serveren
POP3 Username - dit POP3-brugernavn
POP3 Password - din POP3-adgangskode
IMAP-hentning
Denne indstilling aktiverer eller deaktiverer IMAP-hentning – oprettelse af supportsager ud fra e-mails ved at forbinde til en e-mailkonto via en IMAP-forbindelse.
For instruktioner om, hvordan du opsætter IMAP-hentning, se venligst filen readme.html.
Tilgængelige variabler er:
Task Timeout - antal minutter at vente på, at en igangværende IMAP-hentningsopgave afsluttes. Ingen nye hentningsopgaver starter, før timeout er nået. Sæt til 0 for at deaktivere timeouts og altid starte en ny hentningsopgave.
IMAP Host - værtsnavn for din IMAP-server, typisk mail.example.com
IMAP Port - din IMAP-port, typisk 143 for ikke-krypteret og 993 for SSL/TLS
Encryption - angiv den krævede IMAP-kryptering
Keep a copy - hvis aktiveret vil HESK ikke slette e-mails fra IMAP-serveren
IMAP Username - dit IMAP-brugernavn
IMAP Password - din IMAP-adgangskode
Valider ikke servercertifikater
Hvis markeret, vil HESK ikke validere certifikater fra TLS/SSL-serveren.
Certifikatvalidering skal normalt springes over, hvis serveren bruger selvsignerede certifikater.
Vi anbefaler kraftigt, at du ikke deaktiverer certifikatvalidering på produktionsservere og ved tilslutning til tredjepartsservere, da det gør dig sårbar over for man-in-the-middle-angreb.
Do not reply
Hvis markeret, vil HESK forsøge at registrere e-mails sendt fra "do not reply" e-mail-adresser og ignorere dem.
Eksempler:
do-not-reply@example.com
do_not_reply@example.com
no_reply@example.com
Returnerede e-mails
Hvis markeret, vil HESK forsøge at registrere og ignorere returnerede e-mails.
For eksempel vil den ignorere e-mails sendt fra mail-deamon@example.com og e-mails med emner som "Returned mail", "Undeliverable", "Out of Office" eller lignende.
Duplikater
Hvis markeret, vil HESK registrere og ignorere en e-mail, hvis den allerede har behandlet en e-mail med samme besked inden for "Timeframe" sekunder.
Når du tester e-mail-til-sags-funktionaliteten, skal du enten deaktivere denne indstilling eller sende test-e-mails med unikke beskeder.
E-mail-løkker
Indstillinger til at hjælpe med at registrere e-mail-løkker, der opstår fra autosvar eller utilgængelige e-mails.
Enhver mængde e-mails, der overstiger Max Hits fra en e-mail-adresse inden for Timeframe sekunder, vil blive ignoreret af e-mail-piping.
Sæt Max Hits til 0 for at deaktivere loop-detektion.
Registrer tastefejl i e-mail
Denne funktion vil forsøge at registrere almindelige tastefejl i e-mail-domænenavne og foreslå en korrigeret version.
For eksempel, hvis en kunde indtaster user@gmial.com, vil HESK registrere det og foreslå user@gmail.com i stedet.
HESK vil sammenligne e-mail-domæner med de domæner, der er angivet i listen over e-mail-udbydere.
E-mail-udbydere
En liste over almindelige e-mail-udbydere, som dine kunder bruger. HESK vil benytte denne liste til at forsøge at registrere tastefejl i e-mail-adresser.
Indtast ét domæne per linje, uden @-tegnet.
Du kan indtaste et vilkårligt antal almindelige domænenavne, men prøv ikke at overdrive – indtast kun de mest almindelige.
Informer kunden, når
Vælg, hvornår HESK skal sende en e-mail-underretning til kunderne:
Bemærk, at underretningspræferencerne indstilles individuelt for hver supportsag, når personalet svarer på en sag, eller når en sag oprettes fra administrationsgrænsefladen.
Fjern citeret svar
Denne funktion sletter citerede svar fra alle kunde-e-mails, før de konverteres til en supportsag.
Alle e-mails sendt til kunder vil starte med denne linje:
------ Svar over denne linje ------
Enhver tekst under denne linje vil blive fjernet, når en e-mail importeres som sagssvar.
Krav om besked
Hvis aktiveret, vil e-mails fra e-mail-piping eller POP3-hentning blive ignoreret, hvis de ikke indeholder nogen besked.
Hvis deaktiveret, vil selv e-mails uden besked blive konverteret til supportsager.
Indlejrede filer
Aktiver, hvis du ønsker, at HESK skal gemme indlejrede e-mail-filer (fx indlejrede billeder) som vedhæftninger, når supportsager importeres via e-mail-piping eller POP3-hentning.
Filer, der overskrider den maksimalt tilladte grænse for vedhæftninger, vil blive ignoreret.
Bemærk, at vedhæftede filer i HESK har prioritet over indlejrede filer. For eksempel, hvis du tillader 2 vedhæftede filer og modtager en e-mail med 1 vedhæftet fil og 3 indlejrede billeder, vil HESK gemme den vedhæftede fil og det første indlejrede billede – resten vil blive ignoreret.
Sagsfølgere
Når aktiveret, kan helpdesk-personale tildele flere kunder (ud over hovedkunden) som "følgere". Alle følgere vil modtage de samme e-mail-underretninger som hovedkunden.
Ved at sætte kryds i boksen aktiveres denne funktion.
Bekræft e-mail
Hvis valgt, vil formularen "Opret en supportsag" vise et felt til "Bekræft e-mail", som tvinger kunden til at indtaste e-mail-adressen to gange. Dette hjælper med at undgå tastefejl i e-mail-adresser.
Kun åbne sager
Hvis markeret, vil e-mailen "Glemt sag-ID" (e-mail sendt for at minde kunderne om deres sagsporingsnummer) kun vise åbne supportsager og ignorere lukkede.
E-mail-formatering
Bestemmer, hvilke e-mail-formater der inkluderes, når e-mails sendes. Valgmulighederne inkluderer:
HTML med almindelig tekst-alternativ fra almindelig tekst-skabelon (standard) - e-mails vil blive sendt som HTML. HESK’s almindelige tekst-e-mail-skabelonindhold vil blive brugt som alternativ tekst i e-mailen (multipart/alternative).
HTML med almindelig tekst-alternativ genereret fra HTML-skabelon - e-mails vil blive sendt som HTML. Den alternative tekst i e-mailen (multipart/alternative) vil blive genereret ved at konvertere HTML-skabelonen til almindelig tekst. HESK’s almindelige tekst-e-mail-skabeloner vil blive ignoreret.
HTML kun - e-mails vil blive sendt udelukkende som HTML uden multipart/alternative.
Kun almindelig tekst - e-mails vil blive sendt som almindelig tekst.
Deaktiver GSSAPI
Nogle gange vil en Windows-baseret IMAP-server returnere en fejlmeddelelse som denne:
Bemærk: Ukendt: Kerberos-fejl: Credentials cache file '/tmp/krb123_0123' ikke fundet (prøv at køre kinit).
Hvis dette sker, så prøv at aktivere indstillingen "Deaktiver GSSAPI", og test derefter IMAP-forbindelsen igen.
Maks. modtagere
Det maksimale antal e-mail-modtagere i en enkelt e-mail sendt af HESK.
"Maks. modtagere" er den samlede total af alle e-mail-adresser i felterne Til, Cc og BCc i en e-mail.
Sæt til 0 for at deaktivere grænsen. Det anbefales dog stærkt at sætte en rimelig grænse, da mange e-mail-udbydere vil blokere e-mails sendt til for mange modtagere.
Kundeafvisnings-e-mails
Kunde-e-mails kan afvises af HESK, når kunde-konti er påkrævet, men afsenderens e-mail-adresse ikke er registreret på helpdesken.
Hvis denne mulighed vælges, vil kunden blive underrettet om, at deres e-mail blev afvist. For at reducere spam sendes kun én afvisningse-mail hvert "Time between rejection emails" time.
Bemærk: Hvis en e-mail afvises på grund af spam, eller hvis den betragtes som en duplikat, vil der ikke blive sendt nogen e-mail til kunden, uanset denne indstilling.
Tiden mellem afvisnings-e-mails
Den tid, der skal ventes, før en anden afvisningse-mail sendes til en kunde, uanset antallet af sendte e-mails.
Sæt til 0 for at deaktivere grænsen. Det anbefales dog stærkt at sætte en rimelig grænse for at undgå, at din mailserver sender for mange e-mails.