» Helpdesk-indstillinger
Helpdesk-titel
Titel på din supportdesk, f.eks. "Min virksomheds Helpdesk"
Hesk URL
URL til mappen, hvor din Hesk vil blive installeret. Tilføj IKKE et afsluttende / til URL'en!
KORREKT: http://www.example.com/helpdesk
FORKERT: http://www.example.com/helpdesk/ (undlad at afslutte URL'en med en /)
Admin-mappe
Navn på mappen, hvor admin-filerne er placeret.
Mappen skal eksistere i hovedmappen for HESK. På de fleste systemer er navne store og små bogstaver følsomme.
Tilladte tegn (andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -
Standard: admin
Mappe til vedhæftede filer
Navn på mappen, hvor vedhæftede filer vil blive gemt.
Mappen skal eksistere i hovedmappen for HESK og være skrivbar af PHP. På de fleste systemer er navne store og små bogstaver følsomme.
Tilladte tegn (andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -
Standard: attachments
Cache-mappe
Navn på mappen, hvor cache og midlertidige filer vil blive gemt.
Mappen skal eksistere i hovedmappen for HESK og være skrivbar af PHP. På de fleste systemer er navne store og små bogstaver følsomme.
Tilladte tegn (andre vil blive fjernet): a-z A-Z 0-9 _ -
Standard: cache
Sager pr. side
Det standard antal sager, der vises pr. side i administrationspanelet. Brug kun cifre.
Udskrifts skriftstørrelse
Skriftstørrelse på siderne med den "printervenlige version" af supportsagerne
Automatisk lukning af sager
Hvis en sag ikke har nogen aktivitet fra kunden i X dage, lukkes den automatisk. Sæt til 0 for at deaktivere automatisk lukning.
Maksimalt antal åbne sager
Det maksimale antal åbne sager, en kunde må have. Når denne grænse er nået, vil kunden ikke være i stand til at indsende nye sager, før de eksisterende er løst. Dette gælder kun sager indsendt via online formular.
Sæt til 0 for at deaktivere begrænsningen af maksimalt antal åbne sager.
Vis som "snart forfalden"
Indstil antallet af dage før forfaldsdatoen, hvorefter en sag vil blive markeret som "snart forfalden" i sagsoversigten.
Kan indstilles til en værdi mellem 1 og 999 dage. Standardindstilling: 7 dage.
Svarrækkefølge
Vælg om de nyeste svar skal vises øverst eller nederst på sagens side.
Svarformular
Vælg om "Tilføj et svar"-formularen skal vises øverst eller nederst på sagens side.
Skjul sagsvar
Når du ser en sag med mange svar, kan Hesk skjule ældre svar og kun vise de nyeste.
Dette gør det muligt for medarbejdere at se de seneste svar på en sag uden at skulle rulle forbi adskillige ældre svar.
Medarbejdere kan til enhver tid se de skjulte svar ved at klikke på linket "Vis tidligere svar".
Begræns sagens bredde
Den ønskede maksimale bredde på tekstdelen af en sag (besked og svar).
Vælg enten fuld bredde (teksten strækker sig over hele den tilgængelige skærmbredde) eller maksimal indholdsbredden i pixels.
Linjelængden er en vigtig faktor for komfortabel læsning, især hvis du forventer længerevarende læsning.
Tillad automatisk login
Hvis sat til JA, vil medarbejdere have mulighed for automatisk at logge ind på deres konto, hver gang de åbner HESK-administrationspanelet fra deres computer. Hvis deaktiveret, vil HESK kun kunne huske brugernavne, ikke adgangskoder.
Auto-tildel sager
Sager vil automatisk blive tildelt en medarbejder, når de indsendes.
Flere faktorer tages i betragtning ved automatisk tildeling af sager, såsom sagstype og antallet af aktuelt åbne tildelte sager.
Kræv e-mail
Skal kunder angive deres e-mailadresse, når de indsender en sag?
OFF = kræver ikke en e-mailadresse
ON = kræver en e-mailadresse
Kræv tildeling
Hvis sat til ON, skal sager tildeles, før medarbejdere kan svare på dem.
Dette hjælper med at forhindre, at flere medarbejdere ved en fejl arbejder på den samme sag, da det tvinger dem til at tildele sagen til sig selv, inden de begynder at arbejde på den.
Kræv emne
Kunder kan indtaste et sagsemne, eller det kan genereres automatisk.
OFF = kræver ikke et sagsemne
ON = kræver et sagsemne
Skjul i kundens formular = skjul "Emne"-feltet fra kundesiden*
* kunder vil stadig kunne se det automatisk genererede emne
Kræv besked
Skal kunder skrive en besked, når de indsender en ny supportsag?
OFF = kræver ikke en besked
ON = besked er påkrævet
Hide in customer form = skjul "Besked" formularfeltet fra kundesiden
* hvis en medarbejder redigerer en sag og skriver en besked, vil kunderne stadig kunne se den
Lad kunder markere som løst
Vælg, om kunder må markere sager som løst.
Hvis deaktiveret, kan sager kun markeres som løst af medarbejdere og automatisk ved inaktivitet.
Genåbn sager
Sæt til ON for at tillade, at kunder kan genåbne en sag, når den er lukket. Når den er sat til OFF, skal kunden åbne en ny sag.
Svarbedømmelse
Hvis sat til ON, vil kunder kunne markere medarbejders svar som Hjælpsomme eller Ikke hjælpsomme. Denne kundefeedback vil blive brugt til at bedømme medarbejdere.
Kundens prioritet
Hvis sat til ON, vil kunder kunne sætte prioritet/hastegrad for deres sager, fra Lav til Høj. Hvis sat til OFF, vil alle sager blive indsendt med standardprioriteten (Lav), og kun medarbejdere vil kunne ændre prioriteten til en højere grad.
Sekventielle ID'er
Hvis aktiveret, vil alle sager også vise et sekventielt ID-nummer. Dette skal gøre det lettere for kommunikationen mellem kunde og medarbejder om en sag (f.eks. at sige sags-ID 45 i stedet for sags-ID GHS-G5E-A6T8). Dog vil kun medarbejdere kunne se sager efter sekventielle numre.
Arbejdstid
Spor den tid, der bruges på en sag.
Når aktiveret, vil administrationspanelets svarformular vise en tidsmåler for at spore den tid, der bruges på sagen.
SPAM-advarsel
Når en kunde indsender en ny sag, vil succesbeskeden inkludere en advarsel om, at kunden bør tjekke SPAM-mappen, hvis bekræftelsesmailen ikke ankommer.
Advarslen vises ikke, hvis den er deaktiveret ELLER hvis Notify customer when: They submit a new support ticket er deaktiveret.
Advarselsbeskeden kan angives i HESK-sprogfilerne.
Vis brugernavne
Hvis sat til ON, vil medarbejderbrugernavne blive vist i en dropdown-menu på administrationslogin-siden, og de behøver kun at indtaste deres adgangskode. Anbefalet indstilling: OFF (medarbejdere skal indtaste både brugernavn og adgangskode for at logge ind).
Debug-tilstand
Slår debug-tilstand til eller fra. Ved normal brug bør debug-tilstand være deaktiveret. Slå den kun til, hvis du har problemer, og Hesk ikke fungerer korrekt. Glem ikke at slå den fra igen, når Hesk fungerer normalt.
Forkort links
Hvis aktiveret, vil webstedslinks, der er længere end 70 tegn, blive forkortet til visning.
For eksempel et link som dette:
http://www.some-long-example.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value
Vil blive vist som:
http://www.some-long-example.com/sub-folder/another-fol ... long_value
- - Klik for at vælge - -
Hvis markeret, vil "- - Klik for at vælge - -" være standardvalget for sagskategori og/eller prioritet, når der oprettes en ny sag.
Kategori-vælger grænse
Bruges ved oprettelse af nye sager.
Hvis antallet af helpdesk-kategorier (afdelinger) er lavere end eller lig med denne indstilling, vil sagskategori blive valgt ved at klikke på et link.
Hvis antallet af kategorier er højere end denne grænse, vil en rullemenu blive brugt til at vælge sagskategori.
Sagsformattering
Angiver typen af editor ved oprettelse/redigering af sager.
Plaintext = Almindelig tekst (standard)
Rich Text (HTML) = Tillader formateret tekst (fed, lister, osv.) via en WYSIWYG-editor
Brug anti-SPAM billede
Vælger om det anti-SPAM sikkerhedsbillede (captcha) skal anvendes.
Værdi | Betydning |
OFF | anti-SPAM billeder deaktiveret |
ON - Customers | kun kunder skal løse billedet |
ON - All | både kunder og medarbejdere skal løse det |
Billedtype | |
Simpelt billede | et meget grundlæggende billede genereret af PHP (GD-bibliotek kræves) Et simpelt billede er ikke effektivt mod avancerede robotter, overvej i stedet at bruge anti-SPAM spørgsmål eller ReCaptcha! |
ReCaptcha | brug en gratis tjeneste fra Google (kræver registrering) |
ReCaptcha
ReCaptcha er en gratis anti-bot tjeneste fra Google.
For at bruge ReCaptcha skal du:
Brug anti-SPAM spørgsmål
Aktiverer brugen af det anti-SPAM sikkerhedsspørgsmål. Dette er en meget enkel, men alligevel effektiv måde at bekæmpe spammere på (ikke hvis de beslutter sig for specifikt at målrette dit websted, men det burde blokere alle de spambots, der færdes på nettet). Idéen er at skabe et unikt spørgsmål, som kun mennesker kan besvare. Du kan bruge HTML-kode i spørgsmålet. Svar er ikke følsomme for store og små bogstaver. Nogle eksempler:
-> Spørgsmål | -> Svar |
Hvilken farve har vand? | Blåt |
Hvad er det næste tal efter fire? (brug kun cifre) | 5 |
Indtast adgangskoden ABCDE her: | ABCDE |
Adgangskode: (find den nederst på vores linkside) | Somecode |
Advarsel! BRUG IKKE disse eksempler, brug et unikt spørgsmål, der kun skal bruges på dit websted!
Begrænsning af loginforsøg & Udelukkelsestid (minutter)
Denne funktion begrænser brute-force angreb for enten at logge ind på HESK eller se sager.
Efter Begrænsning af loginforsøg antal mislykkede forsøg på at se en sag eller logge ind på HESK, vil IP-adressen blive udelukket i Udelukkelsestid (minutter).
For at deaktivere begrænsningen af mislykkede loginforsøg, sæt værdien til 0 (IKKE anbefalet!).
Flood grænse (sekunder)
Denne funktion hjælper med at forhindre, at der sendes for mange sags-svar (tilfældig eller ondsindet svaroversvømmelse).
Indstil til det minimale antal sekunder, der skal gå mellem to sags-svar fra samme person.
For at deaktivere denne funktion, sæt værdien til 0.
Nulstil adgangskode
Hvis aktiveret, vil brugere kunne nulstille deres glemte adgangskode via e-mail.
Vis sager
Hvis aktiveret (markeret), skal kunder indtaste både deres e-mailadresse og sags-ID for at se indholdet af en sag. Hvis deaktiveret, er det tilstrækkeligt kun at indtaste sags-ID.
Frames
Aktiver for at forhindre, at HESK indlæses i frames på tredjeparts-websteder. Dette hjælper med at bekæmpe "clickjacking" forsøg.
Når aktiveret, vil HESK sende en X-Frame-Options: SAMEORIGIN HTTP-header til browseren.
Hvis du ønsker at vise HESK i en frame på et websted under et andet domænenavn end det, HESK er installeret under, skal du deaktivere denne funktion.
I det ovenstående tilfælde skal du muligvis også sætte Cookies-indstillingen til None og bruge https:// forbindelser!
Cookies
Denne indstilling styrer SameSite attributten for HTTP-cookies. For en detaljeret forklaring, se denne artikel.
Kort sagt:
Strict - cookies sendes kun til forespørgsler under dit domænenavn. At følge et e-mail-link, for eksempel, kan tvinge dig til at logge ind igen.
Lax - standard HESK-værdi. Cookies sendes ikke ved normale cross-site underforespørgsler (for eksempel for at indlæse billeder eller frames på et tredjeparts-websted), men sendes, når en bruger navigerer til oprindelses-webstedet (dvs. når man følger et link).
None - cookies sendes til enhver forespørgsel, men kun under en sikker (https://) forbindelse. Brug denne indstilling, hvis du viser HESK i en frame på et tredjeparts-domæne.
Hvis du ønsker at vise HESK i en frame på et websted under et andet domænenavn end det, HESK er installeret under, skal du sætte det til None og bruge https:// forbindelser.
SSL
Du kan tvinge HESK til at bruge sikre forbindelser (https kontra http).
For at administrere denne indstilling skal du først manuelt åbne filen admin_settings_help_desk.php i din browser ved at bruge https://, for eksempel:
https://example.com/hesk/admin/admin_settings_help_desk.php
Dette er for at sikre, at SSL er korrekt konfigureret og fungerer på serveren, før du indstiller HESK til at tvinge det.
URL Adgangsnøgle
Brug URL Adgangsnøglen for at forhindre uautoriseret web-adgang til dine HESK cron-filer, såsom:
- /inc/mail/hesk_imap.php,
- /inc/mail/hesk_pop3.php,
- /cron/email_overdue_tickets.php, etc.
Når en adgangsnøgle er sat, og nogen ønsker at tilgå en af disse filer via en URL-adresse (webbrowser), skal de angive den korrekte nøgle ved at tilføje ?key=XXXXXXXX til URL-adressen. Eksempel:
https://example.com/hesk/inc/mail/hesk_imap.php?key=XXXXXXXX
Din adgangsnøgle skal være en tilfældig streng på mindst 20 tegn lang. Gyldige tegn for adgangsnøgler er: a-z A-Z 0-9 _ . -
Adgangsnøglen bruges ikke, når cron-filer tilgås via kommandolinje-interface, kun når de serveres over http(s).
Hvis du lader URL Adgangsnøglen være tom, vil den ikke være påkrævet/brugt.
Multi-Faktor Autentifikation (MFA)
Brug multi-faktor autentifikation for at kræve, at brugerne autentificerer sig med deres adgangskode sammen med en sekundær autentifikationsmetode.
- At aktivere "Krav om Multi-Faktor Autentifikation" vil aktivere MFA for både nye og eksisterende brugere.
- At deaktivere "Krav om Multi-Faktor Autentifikation" vil ikke deaktivere MFA for eksisterende brugere; det vil kun påvirke nye brugere.
Sikker Område Varighed
Angiver, hvor længe brugere må få adgang til områder, der kræver sikkerhedsbekræftelse, før de skal indtaste deres MFA-token/adgangskode igen.
Denne timer nulstilles, når en bruger logger ud.
» Vedhæftninger
Brug vedhæftninger
Vælg JA for at aktivere filvedhæftninger. Hvis aktiveret, vil både kunder og supportmedarbejdere have mulighed for at vedhæfte filer til supportsager.
BEMÆRK: Om og hvordan filvedhæftninger fungerer, afhænger af dine serverindstillinger. Se venligst readme.html for overvejelser og eventuelle begrænsninger for filvedhæftninger på din server.
Antal per indlæg
Antallet af filvedhæftninger, der er tilladt pr. indlæg. Den optimale rækkevidde er omkring 1 til 4. Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.
Maxmimum file size
Maksimal størrelse på vedhæftede filer. Bemærk, at den maksimale upload-filstørrelse er begrænset af dine serverindstillinger – se venligst readme.html for mere information om begrænsninger for filvedhæftninger. Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.
Tilladte filtyper
Tilladte filudvidelser for vedhæftning af filer. For at tilføje flere udvidelser skal du bruge samme formatering .ext og adskille dem med et komma. Denne indstilling er kun tilgængelig, hvis "Brug vedhæftninger" er sat til JA.
Kundekonti
Ved at registrere en konto kan kunder administrere deres supportsager ét sted, og det giver dig kontrol over, hvem der kan indsende supportsager.
Muligheder forklaret:
Registrering af konto
Denne indstilling giver dig kontrol over, hvordan kundekonti oprettes.
Muligheder forklaret:
Stregkode
Hvis aktiveret, vil HESK vise en stregkode, når sager udskrives.
Stregkoden kan skjules for kunder (udskrives kun fra medarbejdersiden).
Parametre:
Type - vælg typen af stregkode, der skal udskrives
Format - vælg visnings-/billedformat på HTML-siden
Width - stregkodebilledets bredde i pixels
Height - stregkodebilledets højde i pixels
Color - farven på stregkodedataene
Background - stregkodeens baggrundsfarve
Farverne angives i webnotation (farvenavn, eller hexadecimalkode, eller CSS-syntaks): black, white, red, #000000, #ffffff, #ff0000...
Vis "Indsender, vent venligst"
Hvis aktiveret, vil knappen til indsendelse blive deaktiveret, når nogen indsender en sag eller et svar, og en besked "Indsender, vent venligst..." vil blive vist.
Bruges til at forhindre gentagne klik på indsendelsesknappen.
Tillad automatisk kundelogin
Hvis aktiveret, vil kunder have mulighed for automatisk at logge ind på deres konto, hver gang de klikker på "Log ind"-linket på helpdeskens hjemmeside.
Hvis deaktiveret, vil HESK kun kunne huske kundens e-mailadresser, ikke adgangskoder.
Tillad kunder at ændre deres e-mailadresse
Hvis aktiveret, vil kunder kunne ændre deres e-mailadresser efter registrering. Ellers skal kunder bede medarbejdere om at ændre deres e-mailadresse for dem.
Ventetid inden kunder kan anmode om ny bekræftelsesmail
Angiver den tid, i minutter, en kunde skal vente, før vedkommende kan anmode om en ny bekræftelsesmail (0 = straks).
Medarbejdere vil altid kunne sende en ny bekræftelsesmail til kunden uden at skulle vente.