» Vidensbaseindstillinger
Aktivér vidensbase
Brug denne indstilling til at tænde eller slukke for HESK's vidensbasefunktionalitet.
Tilgængelige muligheder er:
WYSIWYG-editor
Denne indstilling aktiverer en What You See Is What You Get-editor (en rig teksteditor) til vidensbaseartikler i stedet for en simpel teksteditor.
Foreslå vidensbaseartikler
Hvis denne indstilling sættes til JA, vil HESK matche supportsagens emne og besked mod vidensbaseartikler og anbefale kunderne at læse de matchende artikler, inden de opretter en ny supportsag.
Aktivér vidensbasebedømmelse
Sæt til JA for at lade kunderne bedømme vidensbaseartikler som hjælpsomme eller ikke hjælpsomme.
Aktivér vidensbasesøgning
Ved at aktivere denne funktion vises en søgeformular øverst i helpdeskens kundegrænseflade, så kunderne kan søge i din vidensbase.
Du kan vælge at vise en lille søgeboks (placeret i øverste højre hjørne) eller en stor en (mere synlig, der dækker hele sidens bredde).
Vis artikelvisninger
Sæt til JA for at vise antallet af visninger af vidensbaseartikler offentligt (visninger er altid synlige fra medarbejderens kontrolpanel).
Vis artikeldato
Sæt til JA for at vise datoen for, hvornår vidensbaseartikler er indsendt, offentligt (datoen er altid synlig fra medarbejderens kontrolpanel).
Maksimalt antal søgeresultater
Dette er det maksimale antal resultater, som HESK vil returnere, når nogen søger i vidensbasen.
Forhåndsvisningslængde for artikler
Den maksimale længde (antal tegn) af indholdet i en vidensbaseartikel, som vises i oversigten, når du browser i vidensbasekategorier.
Kategorier i række
Antallet af (under)kategorier, der skal vises i en tabelrække, når du browser i vidensbasen.
Underkategoriartikler
Antallet af (forhåndsvisnings-)artikler, der vises i underkategorioversigten.
Vis populære artikler
Antallet af populære (mest besøgte) artikler, der vises på helpdesk-indekssiden og vidensbase-indekssiden. Sæt til 0 for at deaktivere visning af populære artikler.
Vis seneste artikler
Antallet af seneste (mest for nyligt indsendte) artikler, der vises på helpdesk-indekssiden og vidensbase-indekssiden. Sæt til 0 for at deaktivere visning af seneste artikler.
Relaterede artikler
Sæt til det antal relaterede artikler, der skal vises under hver vidensbaseartikel.
For at deaktivere visning af relaterede artikler, sæt værdien til 0