Interaktiv hjælp til Hesk-indstillinger

 

» Vidensbaseindstillinger

 

Aktivér vidensbase

Brug denne indstilling til at tænde eller slukke for HESK's vidensbasefunktionalitet.

Tilgængelige muligheder er:

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

WYSIWYG-editor

Denne indstilling aktiverer en What You See Is What You Get-editor (en rig teksteditor) til vidensbaseartikler i stedet for en simpel teksteditor.

Foreslå vidensbaseartikler

Hvis denne indstilling sættes til JA, vil HESK matche supportsagens emne og besked mod vidensbaseartikler og anbefale kunderne at læse de matchende artikler, inden de opretter en ny supportsag.

 

Luk vindue

 

Aktivér vidensbasebedømmelse

Sæt til JA for at lade kunderne bedømme vidensbaseartikler som hjælpsomme eller ikke hjælpsomme.

Aktivér vidensbasesøgning

Ved at aktivere denne funktion vises en søgeformular øverst i helpdeskens kundegrænseflade, så kunderne kan søge i din vidensbase.

Du kan vælge at vise en lille søgeboks (placeret i øverste højre hjørne) eller en stor en (mere synlig, der dækker hele sidens bredde).

 

Luk vindue

 

Vis artikelvisninger

Sæt til JA for at vise antallet af visninger af vidensbaseartikler offentligt (visninger er altid synlige fra medarbejderens kontrolpanel).

Vis artikeldato

Sæt til JA for at vise datoen for, hvornår vidensbaseartikler er indsendt, offentligt (datoen er altid synlig fra medarbejderens kontrolpanel).

 

Luk vindue

 

Maksimalt antal søgeresultater

Dette er det maksimale antal resultater, som HESK vil returnere, når nogen søger i vidensbasen.

Forhåndsvisningslængde for artikler

Den maksimale længde (antal tegn) af indholdet i en vidensbaseartikel, som vises i oversigten, når du browser i vidensbasekategorier.

 

Luk vindue

 

Kategorier i række

Antallet af (under)kategorier, der skal vises i en tabelrække, når du browser i vidensbasen.

Underkategoriartikler

Antallet af (forhåndsvisnings-)artikler, der vises i underkategorioversigten.

 

Luk vindue

 

Vis populære artikler

Antallet af populære (mest besøgte) artikler, der vises på helpdesk-indekssiden og vidensbase-indekssiden. Sæt til 0 for at deaktivere visning af populære artikler.

Vis seneste artikler

Antallet af seneste (mest for nyligt indsendte) artikler, der vises på helpdesk-indekssiden og vidensbase-indekssiden. Sæt til 0 for at deaktivere visning af seneste artikler.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Relaterede artikler

Sæt til det antal relaterede artikler, der skal vises under hver vidensbaseartikel.

For at deaktivere visning af relaterede artikler, sæt værdien til 0

 

Luk vindue