Interaktiv hjælp til Hesk-indstillinger

 

E-mail-afsender

Vælg, om HESK skal sende e-mails ved hjælp af PHP mail()-funktionen eller ved at anvende en manuelt konfigureret SMTP-server.

PHP mail() burde fungere på de fleste systemer. Hvis den ikke gør, kan du prøve at sætte en SMTP-server op i stedet.

Tilgængelige SMTP-variabler:

SMTP Host - værtsnavn for din SMTP-server, typisk localhost eller mail.example.com
SMTP Port - din SMTP-port, typisk 25
SMTP Timeout - SMTP-tidsgrænse i sekunder
Encryption - aktiver, hvis din SMTP-server kræver krypterede forbindelser
SMTP Username - dit SMTP-brugernavn (hvis anvendt)
SMTP Password - din SMTP-adgangskode (hvis anvendt)

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

E-mail-piping

Aktiverer e-mail-piping (opretter supportsager ud fra e-mails).

Denne indstilling aktiverer blot piping-funktionaliteten i HESK. For komplet opsætning af e-mail-piping henvises der til filen readme.html.

 

Luk vindue

 

 

 

 

POP3-hentning

Denne indstilling aktiverer eller deaktiverer POP3-hentning – oprettelse af supportsager ud fra e-mails ved at forbinde til en e-mailkonto via en POP3-forbindelse.

For instruktioner om, hvordan du opsætter POP3-hentning, se venligst filen readme.html.

Tilgængelige variabler er:

Task Timeout - antal minutter at vente på, at en igangværende POP3-hentningsopgave afsluttes. Ingen nye hentningsopgaver starter, før timeout er nået. Sæt til 0 for at deaktivere timeouts og altid starte en ny hentningsopgave.

POP3 Host - værtsnavn for din POP3-server, typisk mail.example.com
POP3 Port - din POP3-port, typisk 110. For eksempel bruger Gmail 995
TLS Protocol - aktiver, hvis din POP3-server kræver TLS-protokollen
Keep a copy - hvis aktiveret vil HESK ikke slette e-mails fra POP3-serveren
POP3 Username - dit POP3-brugernavn
POP3 Password - din POP3-adgangskode

 

Luk vindue

 

 

 

 

IMAP-hentning

Denne indstilling aktiverer eller deaktiverer IMAP-hentning – oprettelse af supportsager ud fra e-mails ved at forbinde til en e-mailkonto via en IMAP-forbindelse.

For instruktioner om, hvordan du opsætter IMAP-hentning, se venligst filen readme.html.

Tilgængelige variabler er:

Task Timeout - antal minutter at vente på, at en igangværende IMAP-hentningsopgave afsluttes. Ingen nye hentningsopgaver starter, før timeout er nået. Sæt til 0 for at deaktivere timeouts og altid starte en ny hentningsopgave.

IMAP Host - værtsnavn for din IMAP-server, typisk mail.example.com
IMAP Port - din IMAP-port, typisk 143 for ikke-krypteret og 993 for SSL/TLS
Encryption - angiv den krævede IMAP-kryptering
Keep a copy - hvis aktiveret vil HESK ikke slette e-mails fra IMAP-serveren
IMAP Username - dit IMAP-brugernavn
IMAP Password - din IMAP-adgangskode

 

Luk vindue

 

 

 

 

Valider ikke servercertifikater

Hvis markeret, vil HESK ikke validere certifikater fra TLS/SSL-serveren.

Certifikatvalidering skal normalt springes over, hvis serveren bruger selvsignerede certifikater.

Vi anbefaler kraftigt, at du ikke deaktiverer certifikatvalidering på produktionsservere og ved tilslutning til tredjepartsservere, da det gør dig sårbar over for man-in-the-middle-angreb.

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Do not reply

Hvis markeret, vil HESK forsøge at registrere e-mails sendt fra "do not reply" e-mail-adresser og ignorere dem.

Eksempler:
do-not-reply@example.com
do_not_reply@example.com
no_reply@example.com

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Returnerede e-mails

Hvis markeret, vil HESK forsøge at registrere og ignorere returnerede e-mails.

For eksempel vil den ignorere e-mails sendt fra mail-deamon@example.com og e-mails med emner som "Returned mail", "Undeliverable", "Out of Office" eller lignende.

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Duplikater

Hvis markeret, vil HESK registrere og ignorere en e-mail, hvis den allerede har behandlet en e-mail med samme besked inden for "Timeframe" sekunder.

Når du tester e-mail-til-sags-funktionaliteten, skal du enten deaktivere denne indstilling eller sende test-e-mails med unikke beskeder.

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

 

 

E-mail-løkker

Indstillinger til at hjælpe med at registrere e-mail-løkker, der opstår fra autosvar eller utilgængelige e-mails.

Enhver mængde e-mails, der overstiger Max Hits fra en e-mail-adresse inden for Timeframe sekunder, vil blive ignoreret af e-mail-piping.

Sæt Max Hits til 0 for at deaktivere loop-detektion.

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

 

 

Registrer tastefejl i e-mail

Denne funktion vil forsøge at registrere almindelige tastefejl i e-mail-domænenavne og foreslå en korrigeret version.

For eksempel, hvis en kunde indtaster user@gmial.com, vil HESK registrere det og foreslå user@gmail.com i stedet.

HESK vil sammenligne e-mail-domæner med de domæner, der er angivet i listen over e-mail-udbydere.

 

E-mail-udbydere

En liste over almindelige e-mail-udbydere, som dine kunder bruger. HESK vil benytte denne liste til at forsøge at registrere tastefejl i e-mail-adresser.

Indtast ét domæne per linje, uden @-tegnet.

Du kan indtaste et vilkårligt antal almindelige domænenavne, men prøv ikke at overdrive – indtast kun de mest almindelige.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Informer kunden, når

Vælg, hvornår HESK skal sende en e-mail-underretning til kunderne:

 

Bemærk, at underretningspræferencerne indstilles individuelt for hver supportsag, når personalet svarer på en sag, eller når en sag oprettes fra administrationsgrænsefladen.

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

 

Fjern citeret svar

Denne funktion sletter citerede svar fra alle kunde-e-mails, før de konverteres til en supportsag.

Alle e-mails sendt til kunder vil starte med denne linje:

------ Svar over denne linje ------

Enhver tekst under denne linje vil blive fjernet, når en e-mail importeres som sagssvar.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Krav om besked

Hvis aktiveret, vil e-mails fra e-mail-piping eller POP3-hentning blive ignoreret, hvis de ikke indeholder nogen besked.

Hvis deaktiveret, vil selv e-mails uden besked blive konverteret til supportsager.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Indlejrede filer

Aktiver, hvis du ønsker, at HESK skal gemme indlejrede e-mail-filer (fx indlejrede billeder) som vedhæftninger, når supportsager importeres via e-mail-piping eller POP3-hentning.

Filer, der overskrider den maksimalt tilladte grænse for vedhæftninger, vil blive ignoreret.

Bemærk, at vedhæftede filer i HESK har prioritet over indlejrede filer. For eksempel, hvis du tillader 2 vedhæftede filer og modtager en e-mail med 1 vedhæftet fil og 3 indlejrede billeder, vil HESK gemme den vedhæftede fil og det første indlejrede billede – resten vil blive ignoreret.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Sagsfølgere

Når aktiveret, kan helpdesk-personale tildele flere kunder (ud over hovedkunden) som "følgere". Alle følgere vil modtage de samme e-mail-underretninger som hovedkunden.

Ved at sætte kryds i boksen aktiveres denne funktion.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Bekræft e-mail

Hvis valgt, vil formularen "Opret en supportsag" vise et felt til "Bekræft e-mail", som tvinger kunden til at indtaste e-mail-adressen to gange. Dette hjælper med at undgå tastefejl i e-mail-adresser.

 

Luk vindue

 

 

 

 

Kun åbne sager

Hvis markeret, vil e-mailen "Glemt sag-ID" (e-mail sendt for at minde kunderne om deres sagsporingsnummer) kun vise åbne supportsager og ignorere lukkede.

 

Luk vindue

 

 

 

 

E-mail-formatering

Bestemmer, hvilke e-mail-formater der inkluderes, når e-mails sendes. Valgmulighederne inkluderer:

HTML med almindelig tekst-alternativ fra almindelig tekst-skabelon (standard) - e-mails vil blive sendt som HTML. HESK’s almindelige tekst-e-mail-skabelonindhold vil blive brugt som alternativ tekst i e-mailen (multipart/alternative).
HTML med almindelig tekst-alternativ genereret fra HTML-skabelon - e-mails vil blive sendt som HTML. Den alternative tekst i e-mailen (multipart/alternative) vil blive genereret ved at konvertere HTML-skabelonen til almindelig tekst. HESK’s almindelige tekst-e-mail-skabeloner vil blive ignoreret.
HTML kun - e-mails vil blive sendt udelukkende som HTML uden multipart/alternative.
Kun almindelig tekst - e-mails vil blive sendt som almindelig tekst.

 

 

 

 

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

Deaktiver GSSAPI

Nogle gange vil en Windows-baseret IMAP-server returnere en fejlmeddelelse som denne:

Bemærk: Ukendt: Kerberos-fejl: Credentials cache file '/tmp/krb123_0123' ikke fundet (prøv at køre kinit).

Hvis dette sker, så prøv at aktivere indstillingen "Deaktiver GSSAPI", og test derefter IMAP-forbindelsen igen.

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

Maks. modtagere

Det maksimale antal e-mail-modtagere i en enkelt e-mail sendt af HESK.

"Maks. modtagere" er den samlede total af alle e-mail-adresser i felterne Til, Cc og BCc i en e-mail.

Sæt til 0 for at deaktivere grænsen. Det anbefales dog stærkt at sætte en rimelig grænse, da mange e-mail-udbydere vil blokere e-mails sendt til for mange modtagere.

 

 

 

 

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

Kundeafvisnings-e-mails

Kunde-e-mails kan afvises af HESK, når kunde-konti er påkrævet, men afsenderens e-mail-adresse ikke er registreret på helpdesken.

Hvis denne mulighed vælges, vil kunden blive underrettet om, at deres e-mail blev afvist. For at reducere spam sendes kun én afvisningse-mail hvert "Time between rejection emails" time.

Bemærk: Hvis en e-mail afvises på grund af spam, eller hvis den betragtes som en duplikat, vil der ikke blive sendt nogen e-mail til kunden, uanset denne indstilling.

 

 

 

 

 

Luk vindue

 

 

 

 

 

 

Tiden mellem afvisnings-e-mails

Den tid, der skal ventes, før en anden afvisningse-mail sendes til en kunde, uanset antallet af sendte e-mails.

Sæt til 0 for at deaktivere grænsen. Det anbefales dog stærkt at sætte en rimelig grænse for at undgå, at din mailserver sender for mange e-mails.

 

 

 

 

 

Luk vindue