E-Posta Gönderici
HESK'in E-Postaları PHP mail() fonksiyonunu kullanarak mı yoksa manuel olarak ayarlanan bir SMTP sunucusu kullanarak mı göndereceğini seçin.
PHP mail() fonksiyonu çoğu kurulumda sorunsuz çalışır, çalışmazsa bunun yerine bir SMTP Mail Ayarlarını girmeyi deneyebilirsiniz.
Kullanılabilecek SMTP Değişkenleri :
SMTP Sunucusu - SMTP sunucunuzun adı, genellikle localhost veya mail.sitenizinadi.com şeklinde kullanılır
SMTP Port Numarası - SMTP Port Bağlantı Numaranız, genellikle 25 veya 587 kullanılır
SMTP Zaman Aşımı - Saniye cinsinden SMTP zaman aşımı süresi
SSL Protokolü - SMTP sunucunuz SSL protokolü gerektiriyorsa etkinleştirin
TLS Protokolü - SMTP sunucunuz TLS protokolü gerektiriyorsa etkinleştirin
SMTP Kullanıcı Adı - SMTP kullanıcı adınız (genellikle e-posta adresinizin tamamı şeklinde kullanılır)
SMTP Şifresi - SMTP şifreniz (genellikle zorunlu bir alandır)
E-Postadan Getirme
E-Postadan getirme işlevini etkinleştirir (e-postalardan talep oluşturma).
Bu seçenek yalnızca HESK'de Kuyruklama işlevini etkinleştirir, eksiksiz e-posta kuyruklama kurulumu için lütfen readme.html dosyasına bakın.
POP3 ile Getirme
Bu ayar POP3 Üzerinden Talep Almayı etkinleştirir veya devre dışı bırakır - POP3 bağlantısı kullanarak bir e-posta hesabına bağlanarak e-postalardan talep oluşturma.
POP3 Getirmenin nasıl kurulacağına ilişkin bilgiler için lütfen readme.html dosyasına bakın.
Kullanılabilecek Değişkenler Şunlardır :
Görev Zaman Aşımı - mevcut bir POP3 getirme işinin tamamlanması için beklenecek dakika sayısı. Zaman aşımına ulaşılana kadar yeni getirme işi başlamaz. Zaman aşımlarını devre dışı bırakmak ve her zaman yeni bir getirme işi başlatmak için 0'a ayarlayın.
POP3 Sunucusu - POP3 sunucunuzun adresi, genellikle mail.sitenizinadi.com veya pop.sitenizinadi.com şeklinde kullanılır
POP3 Port Numarasu - POP3 bağlantısı için kullanılacak port numaranız, genellikle 110'dur. Örneğin : Gmail 995 kullanır
TLS Protokolü - POP3 sunucunuz TLS protokolü gerektiriyorsa etkinleştirin
Bir Kopyasını Sakla - etkinleştirilirse, HESK alınan postayı POP3 sunucusundan SİLMEZ
POP3 Kullanıcı Adı - POP3 kullanıcı adınız.
POP3 Parolası - POP3 parolanız
IMAP ile Getirme
Bu ayar IMAP Üzerinden Talep Almayı etkinleştirir veya devre dışı bırakır - IMAP bağlantısı kullanarak bir e-posta hesabına bağlanarak e-postalardan talep oluşturma.
IMAP Getirmenin nasıl kurulacağına ilişkin bilgiler için lütfen readme.html dosyasına bakın.
Kullanılabilecek Değişkenler Şunlardır :
Görev Zaman Aşımı - mevcut bir IMAP getirme işinin tamamlanması için beklenecek dakika sayısı. Zaman aşımına ulaşılana kadar yeni getirme işi başlamaz. Zaman aşımlarını devre dışı bırakmak ve her zaman yeni bir getirme işi başlatmak için 0'a ayarlayın.
IMAP Sunucusu - IMAP sunucunuzun adresi, genellikle mail.sitenizinadi.com veya imap.sitenizinadi.com şeklinde kullanılır
IMAP Port Numarası - IMAP bağlantısı için kullanılacak port numarası, genellikle şifrelenmemiş bağlantılar için 143 ve SSL/TLS için 993 kullanılır
Şifreleme - gerekli IMAP şifrelemesini ayarlayın
Bir Kopyasını Sakla - etkinleştirilirse, HESK alınan postayı IMAP sunucusundan SİLMEZ
IMAP Kullanıcı Adı - IMAP kullanıcı adınız.
IMAP Parolası - IMAP parolanız
Sunucu Sertifikalarını Doğrulamama
İşaretlenirse, Hesk, TLS/SSL sunucusundan gelen sertifikaları doğrulamayacaktır.
Sunucu kendinden imzalı sertifikalar kullanıyorsa sertifika doğrulamasının genellikle atlanması gerekir.
Sizi ortadaki adam saldırılarına açık hale getireceğinden, üretim sunucularında ve üçüncü taraf sunuculara bağlanırken sertifika doğrulamasını devre dışı bırakmamanızı kesinlikle öneririz.
Cevaplamayın
İşaretlenirse, Hesk "Yanıtlamayın" e-posta adreslerinden gönderilen e-postaları algılamaya çalışacak ve bunları yok sayacaktır.
Örneğin :
ce-vapla-mayin@example.com
ce_vap_yazmayin@example.com
cevap_vermeyin@example.com
Geri Dönüş E-Postaları
İşaretlenirse, Hesk Geri Dönüş E-Postalarını algılamaya ve yok saymaya çalışır.
Örneğin, mail-daemon@example.com adresinden gönderilen e-postaları ve "İade edilen posta", "Teslim Edilemez", "İş Yeri Dışında" veya benzeri bir konuya sahip e-postaları yok sayar.
Tekrarlar ve Kopyalar
İşaretlenirse, Hesk aynı mesajı içeren bir e-postayı belirlenen "Zaman Aralığı" saniye içinde zaten işlediyse, Hesk böyle bir e-postayı algılar ve yok sayar.
E-postadan destek talebine işlevini test ederken, bu ayarı devre dışı bırakın veya benzersiz mesajlar içeren test e-postaları gönderin.
E-posta Döngüleri
Otomatik Yanıtlayıcılardan veya Teslim Edilemeyen E-Postalardan oluşturulan e-posta döngülerini tespit etmeye yardımcı olan ayarlardır.
Bir e-posta adresinden belirlenen Zaman Aralığı saniye içinde Azami Deneme sayısından yüksek herhangi bir sayıda e-posta, e-posta kuyruğunda göz ardı edilecektir.
Döngü algılamayı devre dışı bırakmak için Azami Denemeyi 0 (sıfır) olarak ayarlayın.
Bu özelliğin yalnızca E-posta Yönlendirme veya POP3 ile Talep Getirme etkinleştirildiğinde kullanılacağını unutmayın.
E-Posta Adresi Yazım Hatalarının Tespit Edilmesi
Bu işlev, yaygın kullanılan e-posta adreslerinin alan adının yanlış yazımını tespit etmeye ve düzeltme için doğrusunu önermeye çalışacaktır.
Örneğin : Müşteri e-posta adresini kullanici@gmial.com şeklinde hatalı olarak girerse, HESK bunu tespit edecek ve onun yerine müşteriye kullanici@gmail.com şeklinde düzeltme yapmasını önerecektir.
HESK, hatalı yazılan e-posta adresi alanlarını, E-Posta Sağlayıcıları Listesinde kayıtlı bulunan alanlarla karşılaştırarak tespit edecektir.
E-Posta Sağlayıcıları
Müşterilerinizin kullanabileceği yaygın E-Posta Sağlayıcılarının Listesidir. HESK, yanlış yazılmış e-posta adreslerini tespit etmek için bu listeyi kullanacaktır.
@ İşareti OLMADAN, her satıra bir alan adı girin.
İstediğiniz sayıda ortak alan adı girebilirsiniz, ancak aşırıya kaçmamaya çalışın - yalnızca en yaygın olanları girmeniz işinizi görecektir.
Müşteri Bilgilendirme E-Postaları
HESK'in müşterilere ne zaman e-posta bildirimi göndermesi gerektiğini seçin :
Personel bir talebe yanıt verdiğinde veya personel yönetici arayüzünden bir talep gönderdiğinde bildirim tercihlerinin her talep için ayrı ayrı ayarlanabildiğini unutmayın.
Alıntıları Yanıttan Çıkar
Bu işlev, tüm müşteri e-postalarından alıntılanmış yanıtları, E-posta kuyruklama veya POP3 ile Getirme kullanılarak bir talebe dönüştürülmeden önce siler.
Müşterilere gönderilen tüm e-postalar bu satırla başlayacak :
------ Cevabınızı Bu Satırın Üstündeki Kısıma Yazınız ------
Bu satırın altındaki tüm metinler, e-posta çağrı yanıtına aktarıldığında kaldırılacaktır.
Mesaj Gerekliliği
Bu Ayar Etkinleştirilirse, e-posta yönlendirmesinden veya POP3 alımından gelen talep e-postaları, herhangi bir mesaj içermiyorlarsa yok sayılacaktır.
Bu Ayar Kapatılırsa, mesaj içermeyen e-postalar bile talebe dönüştürülür.
Ekli Dosyalar
E-posta yönlendirmesi veya POP3 Getirme üzerinden gelen talepleri içe aktarırken, HESK'in e-posta içine gömülmüş dosyaları (örneğin e-posta içindeki resimler) ekli dosya olarak kaydetmesini istiyorsanız etkinleştirin.
İzin verilen maksimum ek sınırını aşan dosyalar alınmayacaktır.
HESK dosya eklerinin gömülü dosyalara göre önceliğe sahip olduğunu unutmayın.
Örneğin : 2 dosya ekine izin verirseniz, 1 dosya eki ve 3 gömülü görüntü içeren bir e-posta alırsanız, HESK dosya ekini ve ilk gömülü resmi kaydeder, geri kalanı yok sayılır.
Talep Takipçileri
Etkinleştirildiğinde, yardım masası personeli birden fazla müşteriyi (ana müşteri dışında) "takipçi" olarak atayabilir. Tüm takipçiler birincil müşteriyle aynı e-posta bildirimlerini alacaktır.
Kutucuğu işaretlediğinizde bu özellik aktif hale gelir.
E-Posta Onayı
Seçilirse, "Talep Gönder" Formu, müşterinin e-posta adresini iki kez yazmasını zorlayan bir "E-Postayı Tekrar Yazın" alanı gösterecektir. Bu, e-posta adreslerinde yazım hatalarının önlenmesine yardımcı olur.
Sadece Açık Talepleri Göster
İşaretlenirse, "Talep Kimliğimi Unuttum" e-postası (müşterilere bilet takip kimlik numaralarını hatırlatmak için gönderilen e-posta) yalnızca açık biletleri listeleyecek ve çözülmüş olanları yok sayacaktır.
E-Posta Biçimlendirme
E-posta gönderirken hangi e-posta biçimlerinin dahil edileceğini belirler. Seçenekler şunları içerir :
Düz Metin şablonundan oluşturulan Düz Metin Alternatifli HTML (varsayılan) - E-Postalar HTML olarak gönderilecektir. E-Postadaki alternatif metin için Hesk düz metin e-posta şablonu içeriği kullanılacaktır.
HTML şablonundan oluşturulan Düz Metin Alternatifli HTML - E-Postalar HTML olarak gönderilecektir. E-Postadaki alternatif metin, HTML şablonu düz metne dönüştürülerek oluşturulacaktır. Hesk düz metin e-posta şablonları yok sayılır.
Sadece HTML - E-Postalar alternatif metin olmadan yalnızca HTML olarak gönderilecektir.
Sadece Düz Metin - E-Postalar düz metin olarak gönderilecektir.
GSSAPI'yi Devre Dışı Bırakma
Bazen Windows tabanlı bir IMAP sunucusu aşağıdaki gibi bir hata mesajı gösterebilir:
Uyarı: Bilinmeyen: Kerberos hatası: Kimlik bilgileri önbellek dosyası '/tmp/krb123_0123' bulunamadı (kinit çalıştırmayı deneyin).
Eğer böyle bir durum olursa, "GSSAPI'yi Devre Dışı Bırak" seçeneğini etkinleştirmeyi deneyin, ardından IMAP bağlantısını tekrar test edin.
Azami Alıcı Sayısı
Hesk tarafından gönderilen tek bir e-postadaki en fazla e-posta alıcısı sayısı.
"Maksimum Alıcı Sayısı", bir e-postanın Kime, Cc ve BCc alanlarındaki tüm e-posta adreslerinin kümülatif toplamıdır.
Sınırı kapatmak için 0 olarak ayarlayın. Ancak makul bir sınır belirlemek şiddetle önerilir. Birçok e-posta sağlayıcısı çok fazla alıcıya gönderilen e-postaları engeller. Ayrıca site alan adınızı SPAM Mail Gönderici şeklinde rapolayabilir.
Müşteri Reddi E-Postaları
Müşteri hesaplarının gerekli olduğu ancak göndericinin e-posta adresinin yardım masasında kayıtlı olmadığı durumlarda müşteri e-postaları HESK tarafından reddedilebilmektedir.
Bu seçeneği seçmek, müşteriye e-postasının reddedildiğini bildirecektir. Spam'i azaltmak için, her "Reddetme e-postaları arasındaki süre" saatinde yalnızca bir reddetme e-postası gönderilir.
Not: Bir e-posta spam nedeniyle reddedilirse veya kopya olarak değerlendirilirse, bu ayara bakılmaksızın müşteriye e-posta gönderilmeyecektir.
Reddedilme E-Postaları Arasındaki Süre
Gönderilen e-posta sayısından bağımsız olarak, müşteriye ikinci bir ret e-postası gönderilmeden önce beklenmesi gereken süre.
Sınırı kapatmak için 0 olarak ayarlayın. Ancak, posta sunucunuz tarafından aşırı e-posta gönderilmesini önlemek için makul bir sınır ayarlamanız şiddetle önerilir.