» Bilgi Bankası Ayarları
Bilgi Bankasını Etkinleştirme
HESK Bilgi Bankası işlevini AÇMAK veya KAPATMAK için bu ayarı kullanın.
Mevcut Seçenekler Şunlardır :
WYSIWYG Metin Düzenleyici
Bu ayar, Basit Bir Metin Düzenleyici yerine Bilgi Bankası makaleleri için bir "Ne Görüyorsanız Onu Alırsınız" mantığıyla çalışan yazı düzenleyicisini (zengin metin düzenleyicisi) etkinleştirecektir.
Bilgi Bankası Makaleleri Önerisi
EVET olarak ayarlanırsa, Hesk talep konusunu ve mesajını bilgi bankası makaleleri ile eşleştirir ve müşterilere yeni bir destek talebi göndermeden önce eşleşen makaleleri okumalarını önerir.
Bilgi Bankası Makale Derecelendirmesini Açma
Müşterilerin Bilgi Bankası makalelerini Yararlı veya Yararlı Değil olarak değerlendirmesine izin vermek için EVET olarak ayarlayın.
Bilgi Bankasında Aramayı Etkinleştirme
Bu özelliğin etkinleştirilmesi, yardım masası müşteri arayüzünün üstünde bir arama formu gösterecek ve müşterilerinizin bilgi tabanınızda arama yapmak için arama formunu kullanmalarına olanak sağlayacaktır.
Küçük bir arama kutusu (sağ üst köşede bulunur) veya büyük (daha görünür, tüm sayfa genişliğini kaplar) görüntülemeyi seçebilirsiniz.
Makale Görüntüleme Sayılarını Göster
Bilgi Bankası makale görüntülemelerinin sayısını herkese açık olarak görüntülemek için EVET olarak ayarlayın (görünümler her zaman personel kontrol panelinden görülebilir).
Makale Eklenme Tarihini Göster
Bilgi Bankası makale eklenme tarihini herkese açık olarak görüntülemek için EVET olarak ayarlayın (tarih her zaman personel kontrol panelinden görülebilir).
Azami Arama Sonucu
Bilgi Bankasında bir arama yapıldığında Hesk'in döndüreceği azami eşleştirme sonucudur.
Makale Önizleme Uzunluğu
Bilgi Bankası kategorilerine bakılırken makale listesinde görüntülenecek Bilgi Bankası makale içeriğinin azami uzunluğu (karakter sayısı).
Bir Satırdaki Kategori Sayısı
Bilgi bankasına göz atarken tablo satırında görüntülenecek (alt) kategori sayısı.
Alt Kategori Makaleleri
Alt kategori görünümünde listelenen (önizleme) makale sayısı.
Popüler Makalelerin Gösterilmesi
Yardım Masası Ana Sayfası ve Bilgi Bankası Ana Sayfası sayfalarında gösterilen popüler (en çok ziyaret edilen) makalelerin sayısı. Popüler makaleleri listelemeyi devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.
Son Eklenen Makalelerin Gösterilmesi
Yardım Masası Ana Sayfası ve Bilgi Bankası Ana Sayfası sayfalarında gösterilen en son (en son gönderilen) makalelerin sayısı. En son makaleleri listelemeyi devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.
Benzer Makalelerin Gösterilmesi
Her Bilgi Bankası makalesinin altında listelenmesi gereken Benzer Makalelerin sayısına ayarlayın.
İlgili makaleleri listelemeyi devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.