ETKİLEŞİMLİ HESK AYARLARI YARDIMI

 

» YARDIM MASASI AYARLARI

Yardım Masası başlığı

Destek Masanızın Başlığıdır. Örneğin : "Şirketimizin Yardım Masası"

Hesk URL Adresi

Hesk Yazılımının kurulacağı klasörün URL adresi. URL adresinin sonuna / EKLEMEYİN!

DOĞRU KULLANIM : http://www.sitenizinadresi.com/helpdesk
HATALI KULLANIM : http://www.sitenizinadresi.com/helpdesk/
(URL Adresi / bölü işareti ile bitmemeli)

 

Pencereyi Kapat

 

Yönetim Paneli Klasörü

Yönetici dosyalarının bulunduğu klasörün adıdır.

Yönetici klasörünün (admin) ana HESK klasörünün içinde bulunması gerekir. Çoğu sistemde klasör isimleri BÜYÜK/küçük harfe duyarlı şekildedir. Yani klasör adı büyük harflerle yazılmışsa buraya da aynısı yazılmalıdır.

Geçerli Karakterler (Diğerleri silinecektir) : a-z A-Z 0-9 _ -

Varsayılan Yönetici Klasörü Adı : admin

Ekli Dosyalar Klasörü

Taleplere eklenmiş olan Ekli Dosyaların tutulacağı klasörün adıdır.

Ekli Dosyalar klasörünün ana HESK klasörünün içinde bulunması ve PHP tarafından yazılabilir olması gerekir. Çoğu sistemde klasör isimleri BÜYÜK/küçük harfe duyarlı şekildedir. Yani klasör adı büyük harflerle yazılmışsa buraya da aynısı yazılmalıdır.

Geçerli Karakterler (Diğerleri silinecektir) : a-z A-Z 0-9 _ -

Varsayılan Ekli Dosyalar Klasörü Adı : attachments

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Ön Bellek Klasörü

HESK Yazılımı tarafından Ön Bellekte veya Geçici Dosyaların depolanacağı klasörün adıdır.

Ön Bellek klasörünün ana HESK klasörünün içinde bulunması ve PHP tarafından yazılabilir olması gerekir. Çoğu sistemde klasör isimleri BÜYÜK/küçük harfe duyarlı şekildedir. Yani klasör adı büyük harflerle yazılmışsa buraya da aynısı yazılmalıdır.

Geçerli Karakterler (Diğerleri silinecektir) : a-z A-Z 0-9 _ -

Varsayılan Ön Bellek Klasörü Adı : cache

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Listelerdeki Talep Sayısı

Yönetici Panelinde her sayfada listelenen varsayılan talep sayısı. Yalnızca rakam/sayı kullanın.

Baskı Yazı Boyutu

Destek taleplerinin "Yazıcı Uyumlu Görünüm" sayfalarındaki yazı tipi boyutudur.

 

Pencereyi Kapat

 

Otomatik Talep Kapama

Bir talebin belirlenen gün boyunca Müşteri Tarafından hiçbir etkinliği yoksa, otomatik olarak kapanması sağlanır. Otomatik kapatmayı devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.

Azami Açık Durumdaki Talep Sayısı

Bir müşterinin sahip olabileceği azami açık durumdaki talep sayısıdır. Bu sınıra ulaşıldığında müşteri, mevcut talepleri çözülene kadar yeni destek talepleri gönderemeyecektir. Yalnızca çevrimiçi form aracılığıyla gönderilen talepleri etkiler.

Azami Açık Talep Sınırlamasını devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.

 

Pencereyi Kapat

 

"Bitiş Tarihi Yaklaşıyor" olarak göster

Bir talebin, talep listesinde "Bitiş Tarihi Yaklaşıyor" olarak görüneceği, son işlem tarihinden önceki gün sayısını ayarlayın.

Bu alanda 1 ile 999 gün arasında bir değere ayarlanabilir. Varsayılan Ayar : 7 gündür.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Yanıt Sıralaması

En son yanıtların Talep Görüntüleme Sayfasının üstünde mi yoksa altında mı görünmesini istediğinizi seçin.

Cevap Formu Konumlandırması

Bir Cevap Ekleme Formunun Talep Sayfasının üstünde mi yoksa altında mı görünmesini istediğinizi seçin.

 

Pencereyi Kapat

 

Talep Cevaplarını Gizleme/Sınırlandırma

Çok sayıda yanıtı olan bir talebi görüntülerken, Hesk eski yanıtları gizleyebilir ve yalnızca en yenilerini gösterebilir.

Bu özellik, personelin çok sayıda eski yanıtı olan bir talep sayfasında sayfayı kaydırmak zorunda kalmadan bir talebin en son yanıtları görüntülemesini sağlar.

Personel gizlenmiş yanıtları "Önceki Yanıtları Göster" bağlantısını tıklayarak her zaman görüntüleyebilir.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Talep Genişliği Sınırı

Bir talebin metin kısmının istenen azami genişliği (mesajlar ve yanıtlar).

Tam genişliği (metin, mevcut tüm ekran genişliğine kadar uzayacaktır) veya piksel cinsinden azami içerik genişliğini seçin.

Satır uzunluğu, özellikle uzun süreli okuma bekliyorsanız, rahat okunabilirlik için önemli bir faktördür.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Otomatik Kullanıcı Girişine İzin Ver

EVET olarak ayarlanırsa personel, bilgisayarlarından HESK yönetim panelini her açtıklarında hesaplarında otomatik olarak oturum açma seçeneğine sahip olacaktır.
Devre dışı bırakılırsa, HESK yalnızca kullanıcı adlarını hatırlayabilir, parolaları değil.

Talepleri Otomatik Atama

Talepler gönderildiğinde otomatik olarak bir personele atanacaktır.

Biletler otomatik olarak atanırken, bilet kategorisi ve hali hazırda atanmış olan açık biletlerin sayısı gibi çeşitli faktörler dikkate alınır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

E-Posta Adresi Zorunluluğu

Talep gönderirken müşterilerin e-posta adreslerini girmelerinin zorunlu yapılıp, yapılmayacağının ayarlandığı bölümdür.

KAPALI = E-Posta Adresi Gerektirmez
AÇIK = E-Posta Adresi Gerektirir (Önerilen)

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Talepler için Sahiplik Gerekliliği

AÇIK Olarak Ayarlanmışsa, personelin yanıt verebilmesi için biletlerin atanması gerekir.

Bu özellik, birden fazla personelin yanlışlıkla aynı talep üzerinde çalışmasını engellemeye yardımcı olur. Bu özellik, onları çalışmaya başlamadan önce bileti kendilerine atamaya zorlar.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Talepler için Konu Gerekliliği

Müşteriler bir talep konusu girebilir veya otomatik olarak oluşturulabilir.

KAPALI = Talep Konusu Gerektirmez
AÇIK = Talep Konusu Gerektirir
Müşteri Formunda Gizle = "Konu" form alanını müşteri tarafında gizle *

* müşteriler otomatik olarak oluşturulan konuyu yine de görebilir

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Talepler için Mesaj Gerekliliği

Yeni bir destek talebi gönderirken müşterilerinizin bir mesaj yazmasını zorunlu kılıyor musunuz?

KAPALI = Bir Mesaj Gerektirmez
AÇIK = Bir Mesaj Gerektirir
Müşteri Formunda Gizle = "Mesaj" form alanını müşteri tarafında gizle *

* bir personel bir talebi düzenler ve bir mesaj yazarsa, müşteriler onu görebilir

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Müşteri Çözümü

Müşterilerin talepleri çözüldü olarak işaretleyip işaretlemeyeceğini seçin.

Devre dışı bırakılırsa, talep yalnızca personel tarafından ve hareketsizlik durumunda otomatik olarak çözüldü sayılır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Talepleri Yeniden Açma

Müşterilerin bir talebi kapattıktan sonra yeniden açmasına izin vermek için AÇIK olarak ayarlayın. KAPALI olarak ayarlandığında, müşteri cevap yazamayacağı için yeni bir talep oluşturmak zorunda kalacaktır.

Cevabı Değerlendir

AÇIK olarak ayarlanırsa, müşteriler personel yanıtlarını Yararlı veya Yararlı Değil olarak işaretleyebilir. Bu bilgiler müşteri geri bildirimini ve personeli derecelendirmek için kullanılabilir.

Müşteri Önem Derecesi Seçimi

AÇIK olarak ayarlanırsa müşteriler, talepleri için Düşük ile Yüksek arasında değişen Öncelik/Aciliyet Durumu belirleyebilecekler.
KAPALI olarak ayarlanırsa, tüm talepler varsayılan öncelik (Düşük) Önem Derecesi ile gönderilir ve yalnızca personel öncelik düzeyini daha yüksek bir değere değiştirebilir.

 

Pencereyi Kapat

 

Sıralı ID Numaraları Kullanma

Etkinleştirilirse, tüm talepler sıralı bir ID numarası da gösterecektir.
Bu, bir talep hakkında daha kolay müşteri-personel iletişimine izin vermelidir.
(Talep Takip Kodu GHS-G5E-A6T8 gibi karmaşık bir kod yerine Talep Takip Kodu 45 gibi basitleştirilebilir)
Ancak, talepleri sıralı numaralara göre yalnızca personel görebilecektir.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Çalışılan Zaman

Bir talep üzerinde çalışırken harcanan zamanı izleyebilirsiniz.

Etkinleştirildiğinde, yönetici talep yanıt formunda, talep üzerinde çalışırken harcanan süreyi izlemek için bir zaman sayacı gösterilecektir.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

SPAM Kutusu Uyarısı Notu

Müşteri yeni bir talep gönderdiğinde, başarı mesajı, onay e-postası gelmezse müşterinin SPAM klasörünün içini de kontrol etmesi gerektiğini belirten bir bildirim içerecektir.

Bildirim devre dışı bırakıldığında VEYA Şu durumda müşteriye bildir : Yeni bir destek talebi gönderdiklerinde devre dışı bırakıldığında gösterilmez.

Bildirim mesajı HESK Dil Dosyasında değiştirilebilir.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Kullanıcı Adları Listesi

AÇIK olarak ayarlanmışsa, personel kullanıcı adları yönetici oturum açma sayfasındaki bir seçim kutusunda listelenir ve yalnızca parolalarını girmeleri gerekir.

Önerilen Ayar : KAPALI (personelin oturum açmak için hem kullanıcı adını hem de parolasını yazması gerekir)

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Hata Ayıklama/Bildirim Modu

Hata Ayıklama Modunu Açar/Kapatır.

Normal kullanımda hata ayıklama modu KAPALI konuma getirilmelidir.
Yalnızca sorun yaşıyorsanız ve Hesk düzgün çalışmıyorsa bu ayarı AÇIN.
Hesk tekrar normal çalıştığında KAPALI konuma getirmeyi unutmayın.
Bu ayarın sürekli AÇIK şekilde kullanılması müşterilerinizin oldukça fazla script uyarı mesajı görmesine sebep olacaktır.

 

Pencereyi Kapat

 

Kısa Linkler

AÇIK hale getirilirse, 70 karakterden uzun web sitesi bağlantıları görüntülenmek üzere kısaltılacaktır.

Örneğin Şöyle Bir Bağlantı :
http://www.some-long-example.com/sub-folder/another-folder/and-yet-another/this-is-some-long-file-name.html?this_is_a_long_query=and_this_is_a_long_value

Şu Şekilde Görüntülenir :
http://www.some-long-example.com/sub-folder/another-fol ... long_value

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

- - Seçmek için Tıklayın - -

İşaretliyse, "-- Seçmek İçin Tıklayın --", yeni bir talep gönderirken talep kategorisi ve/veya öncelik listesi için varsayılan seçim olacaktır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Kategori Seçme Limiti

Yeni talep gönderirken kullanılır.

Yardım Masası kategorilerinin (departmanların) sayısı bu ayara eşit veya daha düşükse, bir bağlantıya tıklanarak talep kategorisi seçilecektir.

Kategori sayısı bu sınırın üzerindeyse, bunun yerine bir talep kategorisi seçmek için açılır bir seçim kutusu kullanılacaktır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Talep Biçimlendirme

Talep oluştururken / düzenlerken düzenleyicinin türünü ayarlar.

Düz Metin = Düz Metin (varsayılan)
Zengin Metin (HTML) = Bir WYSIWYG düzenleyici aracılığıyla zengin metin (kalın, listeler vb. özellikler) sağlar.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Anti-SPAM Resmi Kullan

Anti-SPAM güvenlik resminin (captcha) kullanımını değiştirir.

Değer Anlamı
KAPALI Anti-SPAM Resimleri Devre Dışı Bırakılır
AÇIK - Müşteriler   Anti-SPAM Resimli Soruyu Yalnızca Müşterilerin Çözmesi Gerekecek
AÇIK - Tümü Hem Müşterilerin hem de Personelin Anti-SPAM Resimli Sorusunu Çözmesi Gerekecek
 
Anti-SPAM Resim Türü
Basit Resim   PHP tarafından oluşturulan çok basit bir resimdir (GD kitaplığı gereklidir)
Basit bir resim, gelişmiş robotlara karşı etkili değildir, bunun yerine bir anti-SPAM soruları veya ReCaptcha kullanmayı düşünün!
ReCaptcha   Google'ın ücretsiz bir hizmetini kullan (kayıt gerektirir)

 

Pencereyi Kapat

 

ReCaptcha

ReCaptcha, Google tarafından sunulan ÜCRETSİZ bir Anti-Bot hizmetidir.

ReCaptcha'yı Kullanmak için Yapmanız Gerekenler :

  1. ReCaptcha için Kaydol
  2. Get reCAPTCHA Butonuna tıklayın
  3. Yeni Bir Site Kaydet formuna web sitenizin ayrıntılarını girin
  4. Site Key kısmındaki kodu HESK ayarlarında istenen yere kopyalayın
  5. Secret key kısmındaki kodu HESK ayarlarında istenen yere kopyalayın
  6. HESK Ayarlarını Kaydedin
  7. ReCAPTCHA'nın düzgün çalıştığını doğrulamak için müşteri arayüzünden yeni bir talep göndermeyi deneyin.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Anti-SPAM Sorusu Kullanımı

Anti-SPAM Güvenlik Sorusunun kullanımını değiştirir.
Bu, spam gönderenlerle savaşmanın çok basit ama oldukça etkili bir yoludur. (web sitenizi özel olarak hedeflemeye karar verenlere etkili değil, ancak web'de dolaşan tüm spam'leri engelleyebilir)
Buradaki fikir, yalnızca insanların yanıtlayabileceği Benzersiz bir soru oluşturmaktır.
Soru içinde HTML kodları kullanabilirsiniz. Cevaplar BÜYÜK/küçük harf ayrımı yapmaz.

Bazı Örnekler :

-> Soru -> Cevap
Suyun rengi nedir? Mavi
Dörtten sonraki sayı nedir? (yalnızca rakamları kullanın) 5
Erişim Kodunu ABCDE Buraya Yazın : ABCDE
Erişim Kodu : (bunu bağlantılar sayfamızın) altında bulun Bazı Kodlar

Uyarı! Bu örnekleri KULLANMAYIN, yalnızca web sitenizde kullanılacak benzersiz bir soru kullanın!

 

Pencereyi Kapat

 

Giriş Denemeleri & Yasaklama Süresi (dakika) Limitleri

Bu özellik, kaba kuvvet saldırılarını (brute-force) HESK'te oturum açmayı veya talepleri görüntülemeyi sınırlar.

Giriş Denemesi Sınırı sayısı aşıldıktan sonra ilgili IP adresi Engelleme Süresi (dakika) kadar HESK e giriş ve Talep Görüntüleme işlevlerinde engellenecektir.

Başarısız giriş denemelerini sınırlandırmayı devre dışı bırakmak için, değeri 0 (sıfır) olarak ayarlayın (ÖNERİLMEZ!).

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

Yanıt Gönderme Zaman Aralığı (saniye)

Bu özellik, çok fazla çağrı yanıtının gönderilmesini önlemeye yardımcı olur (yanlışlıkla veya kötü niyetli yanıtların gönderilmesi).

Aynı kişiden gelen iki talep yanıtı arasında geçmesi gereken minimum saniye sayısını ayarlayın.

Bu özelliği Devre Dışı Bırakmak için değeri 0 olarak ayarlayın.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

Parola Yenileme

Etkinleştirilirse, kullanıcılar unuttukları şifrelerini e-posta üzerinden gönderilen talimatları uygulayarak sıfırlayabilirler.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Talep Görüntüleme Şekli

Etkinleştirilirse (işaretlenirse), müşterilerin bir talebin içeriğini görüntülemek için hem e-posta adreslerini hem de talep takip kodlarını girmeleri gerekir.

Devre dışı bırakılırsa, yalnızca talep takip kodunun girilmesi yeterli olacaktır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Çerçeve (Frame) İçinde Kullanım İzni

HESK'in başka web sitelerinde çerçevelere (iframe içine) yüklenmesini önlemek için etkinleştirin. Bu, "clickjacking" (tıklama hırsızlığı) girişimleriyle mücadeleye yardımcı olur.

Etkinleştirildiğinde, HESK tarayıcıya bir X-Frame-Options: SAMEORIGIN HTTP başlığı komutu göndererek iframe içinde çalışmamasını sağlar.

HESK'i bir web sitesinde bir çerçeve içinde, HESK'in kurulu olduğundan farklı bir alan adı altında görüntülemek istiyorsanız, bu özelliği devre dışı bırakın.

In the case above, you may also need to set Cookies setting to None and use https:// connections!

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Web Tarayıcı Tanımlama Bilgileri (Cookies)

Bu ayar, HTTP tanımlama bilgilerinin SameSite özniteliğini kontrol eder. Ayrıntılı açıklama için lütfen bu makaleye bakın.

Kısacası :

Strict - Tanımlama Bilgileri (cookies) yalnızca alan adınızın altındaki isteklere gönderilecektir. Örneğin, bir e-posta bağlantısını izlemek sizi tekrar oturum açmaya zorlayabilir.

Lax - Varsayılan Hesk Değeri. Tanımlama Bilgileri (cookies), normal siteler arası alt isteklerde (örneğin, bir üçüncü taraf sitesine resim veya çerçeve yüklemek için) gönderilmez, ancak bir kullanıcı kaynak siteye giderken (yani, bir bağlantıyı takip ederken) gönderilir.

None - Tanımlama Bilgileri (cookies), herhangi bir isteğe gönderilir. Ancak yalnızca güvenli (https://) bir bağlantı altında gönderilir. Hesk'i üçüncü taraf bir etki alanında bir çerçevede gösterirseniz bu ayarı kullanın.

HESK'i bir web sitesinde bir çerçeve içinde HESK'in altında kurulu olandan farklı bir alan adı altında görüntülemek istiyorsanız, bunu None olarak ayarlayın ve https:// bağlantılarını kullanın.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

SSL Sertifikası Kullanımı

HESK'i güvenli bağlantılar kullanmaya zorlayabilirsiniz. (http yerine https kullanmak)

Bu ayarı yönetmek için, öncelikle tarayıcınızda https:// kullanarak admin_settings_help_desk.php dosyasını manuel olarak açın.

Örneğin :

https://www.sitenizinadresi.com/hesk/admin/admin_settings_help_desk.php

Bu işlem, HESK'i zorlamak için ayarlamadan önce SSL Sertifikanızın düzgün şekilde yapılandırıldığından ve sunucu üzerinde çalıştığından emin olmak içindir.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

URL Erişim Anahtarı

Hesk cron dosyalarınıza izinsiz web erişimini önlemek için URL Erişim Anahtarını kullanın. Örneğin :
- /inc/mail/hesk_imap.php,
- /inc/mail/hesk_pop3.php,
- /cron/email_overdue_tickets.php, ve benzeri.

Bir erişim anahtarı ayarlandığında ve birisi bu dosyalardan herhangi birine bir URL adresi (web tarayıcısı) aracılığıyla erişmek istediğinde, URL adresine ?key=XXXXXXXX değerini ekleyerek doğru anahtarı belirtmesi gerekecektir. Örneğin :

https://example.com/hesk/inc/mail/hesk_imap.php?key=XXXXXXXX

Erişim anahtarınız en az 20 karakter uzunluğunda rastgele bir karakter kümesi olmalıdır. Geçerli erişim anahtarı karakterleri şunlardır : a-z A-Z 0-9 _ . -

Erişim anahtarı, cron dosyalarına komut satırı arabirimi üzerinden erişildiğinde kullanılmaz, yalnızca http(s) üzerinden sunulduğunda kullanılır.

URL Erişim Anahtarını boş bırakırsanız, Zorunlu Olmayacak/Kullanılmayacaktır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA)

Kullanıcıların ikincil bir kimlik doğrulama yöntemiyle birlikte parolalarıyla kimlik doğrulamasını zorunlu kılmak için çok faktörlü kimlik doğrulamayı kullanın.

- "Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama Gerektir"in etkinleştirilmesi, hem yeni hem de mevcut kullanıcılar için MFA'yı Etkinleştirecektir.

- "Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama Gerektir"i devre dışı bırakmak, mevcut kullanıcılar için MFA'yı Devre Dışı Bırakmaz; yalnızca yeni kullanıcıları etkiler.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

Güvenli Alan Süresi

Kullanıcıların, MFA anahtarlarını / şifrelerini tekrar girmeden önce güvenlik doğrulaması gerektiren alanlara erişmelerine ne kadar süreyle izin verildiğini belirtir.

Bu zamanlayıcı, bir kullanıcı oturumu kapattığında sıfırlanır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

» DOSYA EKLERİ

Ekli Dosyalar Kullanımı

Dosya eklerini etkinleştirmek için EVET'i seçin.
Etkinleştirilirse müşteriler ve destek personeli, destek çağrılarına dosya ekleme seçeneğine sahip olacaktır.

NOT : Dosya eklerinin çalışıp çalışmayacağı sunucu ayarlarınıza bağlıysa, lütfen sunucunuzdaki dosya eklerinin olası sınırlamaları ve dikkate alınması gereken noktalar için readme.html sayfasına bakın.

Gönderi Başına Ek Sayısı

Gönderi başına izin verilen dosya eklerinin sayısı. Makul Limitler 1 ila 4 arasındadır.

Bu ayar yalnızca "Ekleri Kullan" seçeneği EVET olarak ayarlanmışsa kullanılabilir.

 

Pencereyi Kapat

 

Azami Dosya Boyutu

Ekli dosyaların maksimum boyutu. Maksimum yükleme dosyası boyutunun sunucu ayarlarınızla sınırlı olduğunu unutmayın, dosya eki sınırlarıyla ilgili daha fazla bilgi için lütfen benioku.html'ye bakın.

Bu ayar yalnızca "Ekleri Kullan" seçeneği EVET olarak ayarlanmışsa kullanılabilir.

İzin Verilecek Dosya Türleri

Dosya eklemek için izin verilen dosya uzantıları. Daha fazla uzantı eklemek için aynı biçimlendirmeyi (.ext) kullanın ve virgülle ayırın.

Bu ayar yalnızca "Ekleri kullan" seçeneği EVET olarak ayarlanmışsa kullanılabilir.

 

Pencereyi Kapat

Müşteri Hesapları

Bir hesap oluşturmak, müşterilerin taleplerini tek bir yerden yönetmelerine olanak tanır ve destek taleplerini kimlerin gönderebileceği konusunda kontrol sahibi olmanızı sağlar.

SEÇENEKLERİN AÇIKLAMASI :

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

Hesap Oluşturma

Bu ayar, müşteri hesaplarının nasıl oluşturulacağı konusunda size kontrol sağlar.

SEÇENEKLERİN AÇIKLAMASI :

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

Barkod (Çizgili Kod)

Etkinleştirilirse, Hesk talep yazdırırken bir barkod görüntüler.

Barkod müşterilerden gizlenebilir (sadece personel tarafından yazdırılabilir).

Parametreler :

Tür - yazdırılacak barkodun türünü seçin
Biçim - HTML sayfasındaki görüntüleme/görüntü biçimini seçin
Genişlik - barkod görüntüsünün piksel cinsinden genişliği
Yükseklik - barkod görüntüsünün piksel cinsinden yüksekliği
Renk - barkod verilerinin rengi
Arka Plan - barkod arka plan rengi

Renkler Web gösterimindedir (renk adı veya onaltılık kod veya CSS sözdizimi): siyah, beyaz, kırmızı, #000000, #ffffff, #ff0000...

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

 

"Gönderiliyor, lütfen bekleyin" Mesajını Gösterme

Bu ayar etkinleştirilirse, birisi bir talep gönderirken veya bir talebe yanıt verirken, gönder butonuna bir kez bastıktan sonra işlem tamamlanana kadar buton devre dışı bırakılır ve "Gönderiliyor, lütfen bekleyin..." mesajı görüntülenir.

Gönder düğmesine birden fazla tıklamayı önlemek ve sunucu tarafında sorun oluşmaması için kullanılır.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Müşterinin otomatik oturum açmasına izin verme

Bu ayar etkinleştirilirse, müşteriler yardım masası ana sayfasındaki "Giriş" bağlantısına her tıkladıklarında hesaplarına otomatik olarak giriş yapma seçeneğine sahip olacaklar.

Bu ayar devre dışı bırakılırsa, HESK yalnızca müşterilerin e-posta adreslerini hatırlayabilecek, parolalarını hatırlayamayacak.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

 

Müşterilerin Kendi E-Posta Adreslerini Değiştirmelerine İzin Vermek

Bu Ayar Etkinleştirilirse, müşterilerin hesap oluşturduktan sonra kendi e-posta adreslerini değiştirmelerine izin verilir. Aksi takdirde, müşterilerin personelden e-posta adreslerini değiştirmelerini istemeleri gerekir.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

 

Müşterilerin Yeni Doğrulama E-Postası Talep Edebilme Süre Aralığı

Bir müşterinin yeni bir doğrulama e-postası talep edebilmesi için beklemesi gereken süreyi dakika cinsinden belirtir (0 = hemen).

Personel, beklemek zorunda kalmadan her zaman müşteriye yeni bir doğrulama e-postası gönderebilecektir.

 

Pencereyi Kapat