ETKİLEŞİMLİ HESK AYARLARI YARDIMI

 

» Bilgi Bankası Ayarları

 

Bilgi Bankasını Etkinleştirme

HESK Bilgi Bankası işlevini AÇMAK veya KAPATMAK için bu ayarı kullanın.

Mevcut Seçenekler Şunlardır :

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

 

 

WYSIWYG Metin Düzenleyici

Bu ayar, Basit Bir Metin Düzenleyici yerine Bilgi Bankası makaleleri için bir "Ne Görüyorsanız Onu Alırsınız" mantığıyla çalışan yazı düzenleyicisini (zengin metin düzenleyicisi) etkinleştirecektir.

Bilgi Bankası Makaleleri Önerisi

EVET olarak ayarlanırsa, Hesk talep konusunu ve mesajını bilgi bankası makaleleri ile eşleştirir ve müşterilere yeni bir destek talebi göndermeden önce eşleşen makaleleri okumalarını önerir.

 

Pencereyi Kapat

 

Bilgi Bankası Makale Derecelendirmesini Açma

Müşterilerin Bilgi Bankası makalelerini Yararlı veya Yararlı Değil olarak değerlendirmesine izin vermek için EVET olarak ayarlayın.

Bilgi Bankasında Aramayı Etkinleştirme

Bu özelliğin etkinleştirilmesi, yardım masası müşteri arayüzünün üstünde bir arama formu gösterecek ve müşterilerinizin bilgi tabanınızda arama yapmak için arama formunu kullanmalarına olanak sağlayacaktır.

Küçük bir arama kutusu (sağ üst köşede bulunur) veya büyük (daha görünür, tüm sayfa genişliğini kaplar) görüntülemeyi seçebilirsiniz.

 

Pencereyi Kapat

 

Makale Görüntüleme Sayılarını Göster

Bilgi Bankası makale görüntülemelerinin sayısını herkese açık olarak görüntülemek için EVET olarak ayarlayın (görünümler her zaman personel kontrol panelinden görülebilir).

Makale Eklenme Tarihini Göster

Bilgi Bankası makale eklenme tarihini herkese açık olarak görüntülemek için EVET olarak ayarlayın (tarih her zaman personel kontrol panelinden görülebilir).

 

Pencereyi Kapat

 

Azami Arama Sonucu

Bilgi Bankasında bir arama yapıldığında Hesk'in döndüreceği azami eşleştirme sonucudur.

Makale Önizleme Uzunluğu

Bilgi Bankası kategorilerine bakılırken makale listesinde görüntülenecek Bilgi Bankası makale içeriğinin azami uzunluğu (karakter sayısı).

 

Pencereyi Kapat

 

Bir Satırdaki Kategori Sayısı

Bilgi bankasına göz atarken tablo satırında görüntülenecek (alt) kategori sayısı.

Alt Kategori Makaleleri

Alt kategori görünümünde listelenen (önizleme) makale sayısı.

 

Pencereyi Kapat

 

Popüler Makalelerin Gösterilmesi

Yardım Masası Ana Sayfası ve Bilgi Bankası Ana Sayfası sayfalarında gösterilen popüler (en çok ziyaret edilen) makalelerin sayısı. Popüler makaleleri listelemeyi devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.

Son Eklenen Makalelerin Gösterilmesi

Yardım Masası Ana Sayfası ve Bilgi Bankası Ana Sayfası sayfalarında gösterilen en son (en son gönderilen) makalelerin sayısı. En son makaleleri listelemeyi devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.

 

Pencereyi Kapat

 

 

 

 

Benzer Makalelerin Gösterilmesi

Her Bilgi Bankası makalesinin altında listelenmesi gereken Benzer Makalelerin sayısına ayarlayın.

İlgili makaleleri listelemeyi devre dışı bırakmak için 0 (sıfır) olarak ayarlayın.

 

Pencereyi Kapat